淘宝新规出炉：500元以内订单秒级自动退款

淘宝新规出炉。 现在淘宝店铺下单小于等于500元（子下单）或天猫店铺任意金额下单，无需等待，系统会自动执行“未发货二次退款" 处理 , 虚拟和定制等特殊类别除外。

这个规则改变后，最直观的影响就是降低商家处理售后的运营成本。 在规则升级之前，淘宝和天猫只能在200元以内和付款2小时内自动退款。 其他订单则需要商家一一手动操作。

新规则的另一个重要影响是提高了退款保留率。 据了解，在未发货状态下退款的消费者通常不想要或拍错图片（颜色、尺寸、包装、地址等），24小时内购买同款产品的概率是等待12小时的2.5倍 退款。

但是，规则升级后，商家需要注意两个问题

1. 发货后及时点击“发货”
附件：如果商家使用ERP和WMS系统发货，请发送 发货信息实时回传平台，让ERP、WMS系统支持监控退款信息进行发货拦截。 （ERP可以提醒发货失败/同步失败，并提供失败详情或快递拦截）

2. 定制产品应以标准化方式发布，具体如下：

1. 定制类发布的产品，如个性化/设计服务/DIY、全屋定制、镜片定制、窗帘定制、床单定制、定制/广告杯等。
2. 淘宝店：非定制品类，但商品也支持定制。 产品发布后，在宝贝定制中选择“支持”。
3. 天猫商城：高级定制服务场景下的交易订单。
当然，对于支持“未发货二次退款”的订单，商家可以 还可以“退款管理”导出相应的订单详情并定期查看。 如发现产品已发货，可及时联系合作快递进行拦截。

另外，为保障商家权益，新规目前仅对交易诚信记录良好的消费者有效。 一旦遇到恶意订单，他们会主动识别并进行风险警告。

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